대화는 서로 이질적인 사고를 가진 사람들끼리의 만남이다. 사람마다 성격과 취향이 다르듯이 말에도 다양한 색깔과 스타일이 존재하며, 말투가 어눌하고 단조로운 사람이 있는가 하면 감각적 표현으로 세련된 화술을 구사하는 사람도 있다. 또, 같은 말을 하더라도 상대에게 따뜻한 위로가 되고 휴식이 되고 평화가 되는 말을 하는 사람도 있다. 이들과 하는 대화는 상대방에게 진정한 즐거움으로 다가온다.

『마음을 열어 주는 공감 대화법』은 행복한 인간관계를 희망하는 사람들에게 전하는 성공화술 매뉴얼이다. 서로 의견이 다르더라도 부드럽게 대화의 분위기를 이끌어갈 줄 아는, 상대는 설득당하고 있다는 사실을 알면서도 왠지 불쾌한 생각이 들지 않게 만드는 30가지 키워드가 담겨 있다. 사람과 사람의 관계 속에서 아름다운 향기가 나도록 해줄 많은 말들은 우리의 삶과 영혼을 풍요롭게 해줄 것이다.

제1장│말 잘하는 사람, 잘 듣는 사람
새겨듣기를 강요하지 마라 / 화술은 훈련이다
상대의 흥미를 끌 수 있는 화제를 선택하라 / 침묵도 대화의 일부분이다
표현의 마지노선을 지켜라 / 친절하거나 고맙다는 느낌을 강요하지 마라

제2장│성공을 부르는 신나는 대화법
남의 감정을 앞지르지 마라 / 먼저 말 거는 것을 두려워하지 마라
자기다움으로 승부하라 / 상대의 장점을 부각시켜라
꺼내기 힘든 얘기라고 피하지 마라 / 내가 먼저 인사하기

제3장│자신의 가치를 높이는 대화습관
내 말을 듣고는 있는 건가? / 대화의 맥을 짚어라
대화에 탄력을 주는 맞장구 / 적극적으로 반응하라
맞장구는 한 박자 쉬어가며 / 성의껏 집중하라

제4장│직장인의 성장을 돕는 화술
말은 따뜻하게, 행동은 유연하게 / 항상 묻고 메모하는 습관을 들이자
이런 사람과는 일하고 싶지 않다 / 아랫사람이 자유롭게 말해야 조직이 산다
전화 매너는 회사와 당신의 이미지

제5장│마음이 통하는 대화의 법칙
효과적인 칭찬법 / 비난의 커뮤니케이션 노하우
남의 이야기를 함부로 입에 올리지 마라좋은 생각이 좋은 말을 낳는다
비난하기 전에 상대의 입장부터 생각하라 / 약이 되는 거짓말 / 딴소리, 막말, 독설의 딜레마