소상공인을 위한 감성서비스 마케팅에 관한 내용으로 현장에서 꼭 지켜야할 서비스 법칙 14가지와 필자가 횟집을 운영하면서 직접 개발한 61가지 감성서비스 내용을 소개하였다. 소셜미디어 우선이 아닌 현장의 준비된 서비스 콘텐츠가 최선의 방법임을 전한다. 예로, 대중적 소셜미디어인 페이스북은 잠재고객을 부르는 유용한 도구이지만, 단골로 만드는 것은 매장의 서비스이다. 이 서비스를 경험한 고객이 자발적으로 자신의 매장을 홍보할 수 있도록 양질의 서비스 콘텐츠를 만드는 것이 중요하다. 거대담론 마케팅이 아닌 현장 경험자의 실 사례 중심으로 전개한다.