‘남이 나를 좋아하도록’ 하는 것보다
‘싫어하지 않도록’ 하는 것이 더 중요하다

싫어하는 사람의 실수는 그냥 넘어갈 수 있는 일도 “뭐 제대로 하는 게 없네”라고 반응하게 된다. 반면 좋아하는 사람이 실수했다면 “그럴 수도 있지”라고 그 사람을 옹호한다. 신뢰 수준이 낮은 상황에서는 사소한 문제로도 불신과 오해가 쌓이고 부정적인 감정이 서로에 대한 비판과 적대적 행동으로까지 번지기 때문이다. 《신뢰가 전부다》는 조직 내에서 신뢰를 쌓는 법부터 무너진 신뢰를 회복시키는 방법까지, 개인평판관리의 모든 것을 담았다. 남들이 진정성을 느낄 수 있도록 나의 진실한 모습을 보이는 방법 등도 구체적인 사례를 들어 설명했다.

신뢰는 단순히 개인의 성과나 능력만으로 얻을 수 없다. 의도가 선해야 하고 일처리 과정이 투명해야 하며 결과가 서로에게 만족스러워야 한다. 스스로를 평가하는 정체성과 남이 나를 바라보는 이미지를 자신이 희망하는 평판 수준까지 끌어올린다면 신뢰를 얻고 인정받게 될 것이다.

평판을 주제로 한 저작물을 꾸준히 내놓고 있다. 지난 15년간 국내 주요 학술지에 실린 ‘평판’ 관련 논문 145편을 분석해 〈평판분야의 국내연구에 대한 내용분석〉이라는 논문을 썼다. 기업평판을 다룬 《평판이 전부다》와 국가평판을 주제로 한 《품격이 전부다》라는 책도 펴냈다. 1995년 매일경제에 입사해 경제부, 국제부, 산업부, 정치부, 사회부 등에서 일했다. 도쿄특파원, 중소기업부장, 유통경제부장을 거쳐 현재 금융부장을 맡고 있다. 고려대 경영학과, 일본 호세이대 대학원(MBA), 동국대 대학원(경영학박사)에서 공부했다. 도쿄특파원 때는 한일 양국의 정치·재계 지도자들을 초청해 매경 도쿄포럼을 개최했다. 후쿠다 야스오 전 일본 총리, 혼다 사장과 유니클로 회장 등 정·재계 인사들과의 인터뷰를 통해 개인평판의 중요성을 깨달았다. 2012년 정치부 차장으로 대선후보 등 주요 정치인들을 접하고 그 후 산업계와 금융계 최고경영자들을 만나면서 CEO 평판에 관한 경험의 폭을 넓혔다. 저서로는 《평판이 전부다》 《품격이 전부다》 《명품 마케팅》 《뜨는 마케팅으로 승부하라》 《1등 기업의 비밀》(공저) 《재계 3세 대해부》(공저) 등이 있다.

PART 1 재벌 3세 갑질과 위기관리
반복되는 재벌 3세 갑질 논란
재벌 3세 최우선 덕목, 올바른 태도
언제 어디서든 ‘갑질’은 금물
눈먼 자아를 일깨워주는 요하리의 창
평판 위기가 닥쳤다
직장에서 발생할 수 있는 평판 위기 유형과 파괴력
평판이 가른 IT 경영자들의 운명
갈등관리 어떻게 해야 하나?

PART 2 미투 열풍과 평판
미투 운동이 불러온 바람
CEO 성 스캔들 파괴력
성 스캔들을 방지하는 10계명
미투 운동 이후 평판관리법
피해 입은 개인평판 대처법
회복탄력성을 높이자
동굴형 인간과 쓰레기 배포자는 잊어라
‘마음속 평판 정수기’를 가동하라

PART 3 직장생활 시작과 끝 ‘평판’
평판은 입사 후 1년 안에 결판난다
자신과 직업부터 분석하자
사람, 일 궁합이 중요하다
직장인의 기본, 호렌소
회사에선 ‘싸우지 않는 사람’이 이긴다
관계 중시형 vs. 업무 중시형
아무리 강조해도 지나치지 않는 ‘신뢰’
끝없이 고민해야 할 ‘정체성’

PART 4 직장 상사 사용 설명서
직장인의 영원한 숙제 ‘상사’와의 관계
무례한 상사 대처법
상사 유형별 맞춤 대응법
직장 상사는 왜 나를 싫어할까?
뒷담화는 발언자부터 공격한다
회사를 관두기 전 생각해야 하는 3가지
전직에 성공한 사람은 뭐가 다른가?

PART 5 디지털 평판, 지금은 디지털 평판 시대
나를 살리는 평판, 죽이는 평판
공유경제가 몰고 온 평판 패러다임 변화
차량 공유서비스를 이용할 때도 평판이 중요하다
방탄소년단 성공의 일등공신 ‘SNS’
인터넷에서의 소문과 비방 대처법
디지털 평판관리 5계명

PART 6 롱런하는 평판관리
퍼스널 브랜드를 만들자
자신만의 경력개발 모형이 필요하다
‘습득형’과 ‘성장지향형’만 살아남는다
일등이 아닌 ‘일류’를 지향하라
자신만의 ‘성공의 나선’을 만들자
오타니 쇼헤이의 목표달성법 ‘만다라트’
스포츠 스타 개인브랜드에서 힌트를 얻자
3가지 능력의 종합력을 키우자
평판은 4단계로 끌어올려라
평판관리 10년 로드맵을 만들자