신입사원부터 팀장까지, 일 잘하는 최고의 비결
매끄러운 소통을 위한 직장인의 말연습

회사에서는 온갖 일이 일어난다. 작고 하찮게 보여도 어느 것 하나 쉬운 게 없다. 이럴 때 어떻게 해야 할까? 말을 하세요. 평온하고 담담하게, 하고 싶은 말을 한다. 이때 ‘적대적이지 않게’ 말하는 게 포인트다. 흥분해서 공격적으로 말하면 타당한 의견도 퇴색되고 만다. 그래서 직장인에게도 말연습이 필요하다. 하고 싶은 말을 불쾌하지 않게 효과적으로 말하는 방법을 연습하자. 『직장인의 말연습』에는 10,327개의 직장인 고민상담에서 뽑아낸 베스트 대화법 150개가 들어 있다.

영국 런던에서 어린이 책 편집자이자 작가로 활동하고 있다. 쓴 책으로는 『어둠 속의 여우 The Fox in the Dark』, 『아기 생쥐야, 어디에 있니? Pinkie Mouse, Where are you?』가 있습니다. 지금까지 수많은 책을 만들었지만 『친절 세상을 바꾸는 힘』은 그중에서도 아주 특별한 의미가 있는 책이다.

머리말 | 회사에서 겪는 모든 문제 상황은 말로 해결할 수 있다

1부 | 상사와의 대화
: 스트레스 받지 않고 요령 있게 내 생각을 전달하는 법 :
1 상사가 제 업무 결과에 만족하지 못하는 것 같아요.
2 처음에 하기로 했던 업무와 다른 일을 하고 있어요.
3 동료의 일처리가 마음에 들지 않아서 상사에게 말하고 싶어요.
4 상사가 퇴근 후나 주말에도 업무 연락을 해요.
5 회사에서 제가 할 일이 없습니다.
6 지금 하는 일보다 더 비중 있고 책임이 큰일을 하고 싶습니다.
7 상사가 말도 안 되는 마감 일정을 정합니다.
8 일이 너무 많아요.
9 마감기한을 지키지 못할 것 같아요.
10 마감기한을 지키지 못하고 넘겨버렸어요.
11 상사의 피드백을 받고 싶어요.
12 상황이 악화되기 전에 즉각적으로 피드백을 듣고 싶어요.
13 상사가 해준 피드백에 동의하기가 어렵습니다.
14 업무를 처리하는 데 상사가 걸림돌이 될 때가 많습니다.
15 상사가 항상 미팅에 늦어요.
16 상사가 자꾸 미팅을 취소해요.
17 상사가 제 이메일에 회신을 하지 않아요.
18 상사가 소리를 지릅니다.
19 상사가 저를 지나치게 통제하려고 해요.
20 제가 새로 맡은 업무를 거절하고 싶어요.
21 직무 능력 훈련을 더 받고 싶습니다.
22 상사가 원하는 바를 명확히 밝히지 않아요.
23 상사가 업무 우선순위와 업무 방향을 갑자기 바꿉니다.
24 상사가 불쾌한 농담을 해요.
25 상사가 시키는 일이 저의 도덕관이나 윤리관과 부딪쳐요.
26 상사가 저와 친밀하게 지내려 하는데 저는 거리를 두고 싶어요.
27 일을 하다가 실수를 했습니다.
28 상사가 휴가 사유를 꼬치꼬치 캐물어요.
29 부서를 옮기고 싶어요.
30 연봉 인상을 하고 싶어요.
31 상사가 매번 말로만 연봉 인상을 약속해요.
32 같은 일을 하는 동료보다 월급을 훨씬 적게 받는다는 것을 알게 되었어요.
33 휴가 중에도 업무 연락에 시달립니다.
34 회사에서 자리를 자주 비웠어요.
35 휴가를 쓸 때마다 상사가 눈치를 줘요.
36 상사 앞에서 눈물을 보였어요.
37 고용주가 법률을 위반하는 것을 알게 되었어요.
38 매달 각출하는 점심 회식 비용이 부담스러워요.
39 퇴근 후에는 회사 사람들과 어울리고 싶지 않아요.
40 개인적으로 힘든 일을 겪고 있다고 알리고 싶어요.
41 병원 치료 때문에 근무 중에 자리를 비워야 해요.
42 팀에 결원이 생긴 자리에 친구를 추천하고 싶어요.
43 상사가 고용하려는 직원이 과거 저와 사이가 나빴던 동료였어요.
44 상사가 면접 중 지원자에게 잘못된 정보를 전달해요.
45 재택근무를 하고 싶어요.
46 상사가 고용 조건을 지키지 않아요.
47 회사 옮길 거냐고 상사가 자꾸 물어봐요.
48 퇴사하겠다고 말하고 싶어요.
49 퇴사하겠다고 했더니 상사가 괴롭혀요.
50 회사에서 해고당할 것 같아 걱정입니다.

2부 | 동료와의 대화
: 어색해지지 않게, 유쾌하게 일하는 법
1. 동료가 소음을 내서 짜증납니다.
2 프로젝트에 참여한 동료가 책임을 다하지 않아요.
3 동료가 일이나 상사에 대해 계속 불만을 표시해요.
4 업무에 집중하려는데 동료가 자꾸 말을 걸어요.
5 사적인 통화를 하는 동료 때문에 일을 못 하겠어요.
6 동료에게 필요한 답변만 듣고 싶은데 쓸데없는 말만 늘어놔요.
7 동료가 매번 마감시간이 다 되어서야 일을 넘겨요.
8 제가 할 일이 아닌데 저한테 넘겨요.
9 자기 할 일을 저한테 일일이 물어봐요.
10 제 사생활에 관련된 질문을 받아서 불편합니다.
11 감정을 참지 못하고 동료에게 짜증을 내고 말았어요.
12 제가 간식을 먹을 때마다 동료가 한마디씩 해요.
13 동료가 자꾸 음식을 권해요.
14 동료가 제 이메일에 답장을 하지 않아요.
15 동료가 이메일 답장을 보내달라고 재촉을 해요.
16 아픈 동료가 매번 회사에 병을 퍼뜨려요.
17 다른 사람과 대화하는데 동료가 자꾸 끼어들어요.
18 동료가 회의에서 혼자 떠들려고 해요.
19 척척박사 동료가 제 업무에 대해 설교하려 들어요.
20 동료가 저한테 이메일을 보내면서 상사에게도 참조를 걸어요.
21 동료가 저와 문제를 얘기하지 않고 상사에게 바로 보고해요.
22 대화를 나누는데 상대방이 자꾸 스마트폰을 봐요.
23 동료의 향수 냄새 때문에 머리가 아파요.
24 경조사 비용이 부담스럽습니다.
25 제가 지지하지 않는 자선단체에 기부금을 내래요.
26 동료가 저에게 스킨십을 해요.
27 동료가 데이트 신청을 했는데 거절하고 싶어요.
28 상사에게는 비밀로 해달라고 했는데, 들어보니 심각한 내용이었어요.
29 동료가 원치 않는 사교 모임에 자꾸 나오라고 해요.
30 동료는 더 가까운 관계를 원하는데, 저는 선을 긋고 싶어요.
31 동료와 페이스북 친구 맺기를 거절하고 싶어요.
32 동료가 퇴근 후에도 문자메시지를 보내요.
33 동료들끼리 다툼이 벌어졌는데 한쪽 편을 들고 싶지 않아요.
34 실수로 메일에 참조된 동료를 험담했어요.
35 사내 행사에서 술에 취한 모습을 보였어요.
36 동료가 편견 섞인 말을 자주 해서 불편해요.
37 동료가 정치 이야기를 해요.
38 동료가 종교 이야기를 해요.
39 나이 차이가 나는 직원이 부모 행세를 하려 들어요.
40 동료가 출퇴근길에 차를 태워달라고 졸라요.
41 동료가 바라던 승진을 제가 하게 되었어요.
42 동료가 무례하게 굴어요.
43 동료가 제 아이디어를 가로채요.
44 동료가 저에게 화가 난 것 같은데 도무지 이유를 모르겠어요.
45 동료를 결혼식에 초대하고 싶지 않아요.
46 동료가 상을 당했는데 무슨 말을 해야 할지 모르겠어요.
47 제 신상에 관한 소식을 동료에게 알리고 싶습니다.
48 퇴사를 하게 되었는데 어느 곳으로 이직하는지는 밝히고 싶지 않아요.
49 동료가 해고를 당했어요.
50 동료의 추천인이 되고 싶지 않아요.

3부 | 상사로서 직원과의 대화
: 친절하지만 단호하게 의사소통하는 법 :
직원이 일을 너무 못합니다.
2 직원들에게 잡담 시간을 줄이라고 지적하고 싶어요.
3 직원이 업무 시간에 SNS를 너무 많이 해요.
4 직원이 마감기한을 자주 어겨요.
5 직원은 일이 너무 많다고 하는데 제가 보기엔 적절한 수준이에요.
6 직원에게 업무 지적을 하면 방어적으로 반응합니다.
7 동료에 대한 불만을 늘어놓는 직원에게 그만하라고 말하고 싶습니다.
8 일은 잘하지만 동료들과 사이가 나쁜 직원이 있어요.
9 직원 두 명이 유난히 사이가 안 좋아요.
10 직원이 너무 장황하게 대답합니다.
11 직원이 스트레스를 표출하며 사무실 분위기를 망쳐요.
12 직원이 심각한 실수를 했어요.
13 제 실수로 직원에게 야근 요청을 해야 해요.
14 피드백을 하면 직원이 눈물을 보여요.
15 직원이 다른 회사 면접 본다는 소식을 들었어요.
16 직원의 옷차림을 지적하고 싶어요.
17 직원에게 불쾌한 냄새가 나요.
18 직원이 회사에서 늘 불행해 보여요.
19 직원의 재택근무 횟수를 줄이고 싶어요.
20 성적 발언이나 차별 발언을 지적하고 싶어요.
21 직원이 상습적으로 지각을 해요.
22 병가를 낸 직원이 해변에서 휴가를 즐기는 사진을 SNS에 올렸어요.
23 직원이 자주 결근을 해요.
24 문제를 맞닥뜨린 직원이 저에게 의존하려 합니다.
25 직원이 새로운 도전을 두려워해요.
직원이 본인 역량 이상의 업무에 욕심을 냅니다.
27 직원이 저를 건너뛰고 제 상사에게 바로 보고를 해요.
28 저를 친구 대하듯 하는 직원에게 선을 긋고 싶어요.
29 친구의 상사가 되었어요.
30 직원이 동료들에게 부정적인 분위기를 퍼뜨립니다.
31 직원이 회의 때 혼자만 얘기하려 듭니다.
32 직원이 자신이 원하는 답변이 아니면 받아들이지 않아요.
33 직원이 월권 행위를 했어요.
34 직원의 업무 태도가 나빠요.
35 동의하지 않는 상부의 지시를 직원들에게 알려야 합니다.
36 직원이 이야기를 하기에 앞서 비밀을 지켜달라고 요구해요.
37 직원이 사사건건 반발하거나 꼬투리를 잡아요.
38 자제력을 잃고 직원에게 쏘아붙이고 고함을 쳤어요.
39 저의 원칙이나 결정이 잘못되었다는 것을 뒤늦게 깨달았어요.
40 직원이 거짓말한 것을 알게 됐어요.
41 직원의 부모님이 회사로 연락을 해요.
42 사내 행사에서 직원이 술에 취했어요.
43 직원에게 선물을 사오지 말라고 부탁하고 싶어요.
44 직원에 관해 전해들은 문제를 지적하고 싶어요.
45 직원에게 승진 탈락 소식을 전해야 해요.
46 연봉 인상 요구를 거절하고 싶습니다.
47 직원에게 해고 경고를 해야 해요.
48 직원에게 해고 통보를 해야 해요.
49 동료의 해고 소식을 직원들에게 알려야 해요.
50 직원들에게 저의 퇴사 소식을 알리고 싶습니다.
맺음말 | 힘들고 괴로우면, 꼭 말을 해봅시다