《 교육훈련-자격-일을 하나로 연계하려는 국가기술 자격 수험서 》 【 텔레마케팅관리사 한방에 뛰어넘기 】 한권의 자격수험서로 시험문제만이 아닌 경영문제 인생문제를 한꺼번에 푼다. 1990년 이후 국내에서도 급속히 확산되고 있는 텔레마케팅(tele-marketing)은 스마트TV 스마트폰 SNS 등 텔레커뮤니케이션(tele-communication)기술의 발전과 함께 21세기 유행의 첨단이 될 것으로 예측되고 있다. 현재 종사자가 80만 명에 달하는 것으로 추산되고 있으며 종사자 수는 미래에도 지속적으로 증가할 것이다. 정부는 지식과 기술 태도를 겸비한 텔레마케터를 양성하고 산업현장에서 보다 효율적이고 바람직한 방향으로 텔레마케팅이 활용될 수 있도록 텔레마케팅 관리사 국가자격제도를 2002년 신설하였다. 매년 3월부터 3회에 걸쳐 실시되는 텔레마케팅관리사 자격시험은 1차 필기시험과 2차 실기시험으로 구분되며 학력과 경력 등의 제한이 없이 누구나 응시가 가능하다. 1차 필기 과목인 판매관리 시장조사 텔레마케팅관리 고객응대 총 4과목을 올바로 학습한다면 유능한 텔레마케터로 성장할 수 있는 체계적인 지식과 기술을 습득할 수 있다. 1차 필기시험은 4지 선다형으로 출제되며 컴퓨터로 채점되는 절대평가 방식이다. 텔레마케팅관리사 필기시험의 합격에만 목표를 두는 분은 책 등으로 독학하여도 충분히 합격점을 얻을 수 있다. 2차 시험 과목인 "텔레마케팅 실무"는 단답형 가로넣기형 요약기술형 용어풀이형 등 모두 주관식 시험으로 1차 필기대비 기본서를 충분히 이해하고 숙지할 것이 요구된다. 2차 시험 과목인 "스크립트 작성 실기"는 스크립트 표준양식에 의거하여 특정 상황을 부여한 후 이에 따른 문제를 제시하는 직무글쓰기 문제이다. 수험생들은 합리적인 답안을 작성하면 되고 각 문제당 감점제를 정하여 평가자가 최종 점수를 부여하게 된다. 국가자격은 관련분야의 업무에 필요한 지식 기술 태도를 습득하는 유용한 방법 가운데 하나이지만 많은 국가자격이 일과 연계되지 않는 경우가 있다. 텔레커뮤니케이션 연구회에서는 텔레마케팅 관리사 국가자격이 경력단절여성 등의 직업능력개발 일자리 창출과 제공에 유익할 것으로 판단하여 2002년부터의 기출문제를 분석하여 텔레마케팅 관리사 필기 자격수험서 및 문제집을 출간하게 되었다. 텔레커뮤니케이션 연구회에서는 텔레마케팅매니저의 교육훈련과 자격 일이 연계될 수 있도록 국가직무능력표준(NCS)에 따른 텔레마케팅매니저 양성과정과 텔레마케팅 매니저 심화과정을 개설하여 경력단절여성 등이 일을 찾을 수 있도록 지원하고자 한다. 텔레마케팅관리사 1차 필기시험을 대비하거나 유능한 텔레마케터로 일하기 위해서는 텔레커뮤니케이션 연구회에서 개설한 텔레마케팅 매니저 양성과정을 수강하면 유익하다. 전문 텔레마케터로서 역량강화를 위해 심화학습을 원하거나 텔레마케팅관리사 2차 스크립트 작성 실기시험에 대비하기 위해서는 텔레커뮤니케이션 연구회가 제공하는 텔레마케팅 매니저 심화과정을 수강하면 된다. 텔레커뮤니케이션 연구회에서는 텔레마케팅 매니저 양성 및 심화과정을 수료하고 텔레마케팅관리사 자격시험 대비 1 2차 과정을 합격하여 텔레마케팅관리사 자격을 취득한 분을 대상으로 일대일 진로상담을 통해 일자리를 직접 제공하거나 적성에 맞는 일자리를 알선하고 마케팅 전문역량을 바탕으로 창직·창업할 수 있도록 지속적으로 도움을 주고자 한다. 아무쪼록 이 책을 선택한 모든 분들이 원하는 바를 이루기를 기원한다.

판권페이지
머리말
저자 약력
텔레마케팅관리사 자격시험 안내
제4과목 고객응대
고객관계관리(CRM)의 등장배경
제1절 고객관계관리(CRM)
제2절 고객관계관리(CRM)의 이해
제3절 캠페인 관리
제4절 서비스 마케팅
고객 상담 기술
제1절 고객(customer)의 개념
제2절 고객의 유형
제3절 고객가치의 측정
제4절 효율적인 상담을 위한 기술
제5절 고객을 이해하기 위한 기술
제6절 상담처리기술
제7절 의사소통기법