오늘의 배려가 내일의 기회를 만든다!

늘 궁금했다.
“왜 그 사람은 항상 일이 잘 풀릴까?”

인생을 살다보면 늘 주위에 사람이 많은 친구가 있고, 불황 속에서도 고속성장을 하는 회사가 있다. 잘 되는 사람들만의 특별한 비법, 도대체 뭘까? 상대의 마음을 움직이는 힘, 바로 배려다. 바비큐 파티가 열렸다. 깨끗이 포장된 나무젓가락을 건네주고 뒤이어 생긴 쓰레기를 조용히 치워주는 친구, 그의 주위는 항상 따뜻한 분위기가 넘친다. 점심시간에 회사로 절대 돌아가지 않는 사장이 있다. 억지로 산책을 하면서까지 회사에 돌아가지 않는 이유는 직원들의 휴식시간을 방해하고 싶지 않아서다. 직원들은 점심시간을 충분히 즐기고 오후 시간에도 생기가 넘친다. 작은 배려가 만들어낸 현장의 모습이다. 사소한 행동일지라도 결국 큰 차이를 만드는 것, 바로 배려의 힘이다.

세월이 흘러도 변하지 않는 원칙이 있다,
모든 일의 99%는 배려
우리는 누구나 ‘나는 늘상 배려를 하고 있다’고 생각한다. 사실일 수도, 착각일 수도 있다. 왜냐하면 제대로 된 배려는 끝없이 고민하고 훈련해야 하기 때문이다.
일을 하면서 수백명의 사람들을 만나는 저자는 책에 성공한 사람들 특유의 배려법을 기록했다. 언제나 만석인 음식점에서는 사장님의 인사법을, 영업실적이 유독 좋은 영업사원에게서는 부드러운 대화법을, 그리고 성공한 CEO와 경영자에게서는 배려를 위한 마음가짐과 원칙을 배웠다. 남다른 결과를 가져온 그들의 배려를 쉽고 간편하게 내 것으로 만들 수 있다. 상대의 마음을 움직여 원하는 것을 이루어 보자. 그 시작에 오늘 당장 실천하는 배려가 있다.

최고의 비즈니스 해결책이자 잘 풀리는 인생의 비결,
37가지 배려의 기술
뒷사람을 위해 문을 잡아주고, 다 먹은 그릇은 반드시 가져다주고…. 오늘 당장 시작할 수 있는 일상의 배려들은 가득하다. 하지만 책에는 한 단계 더 나아가 비즈니스에 적용할 수 있는 배려까지도 소개한다. 작은 일일수록 더 고마워하고, 일정을 물을 때는 요일도 함께 묻는다. 배려의 첫 번째 단계는 ‘관찰과 인지’이며, 상대방에게 필요한 것을 파악하기 전에는 섣불리 본론을 꺼내지 않는다. 이렇게 하나하나 배려를 실천하다 인간관계가 좋아지고 업무가 순조롭게 변하는 것을 느끼게 될 것이다. 이것은 배려의 필연적인 결과이며, 성공한 사람들이 모두 했던 방식이다.

일본 푸르덴셜 생명보험 주식회사의 이그제큐티브 라이프플래너(Executive Life Planner, ELP).
1966년 도쿄 스미다구에서 태어났으며 게이오기주쿠 대학 법학부를 졸업했다. 초등학교 5학년부터 대학교 4학년까지 축구에 푹 빠져 살다가 1989년 주식회사 리쿠르트에 입사했다. 입사부터 퇴사까지 96개월 동안 매월 목표를 달성했으며 부서별 최우수 영업사원상, 회사 전체 연간 최우수 영업사원상을 수상했다. 1997년 푸르덴셜 생명보험 주식회사로 이직하여 5년 만에 영업직 최고 커리어인 이그제큐티브 라이프플래너로 승진했으며, 연간 실적 톱의 자리를 지켜 전국 2천여 명의 사원 중 1위에게 수여하는 PT(프레지던트 트로피)를 수상한다. 현재 ELP로 활동하는 한편 고객만족도, 소개영업, 전화로 상담약속 잡는 비법 등을 주제로 기업에서 강연도 하고 있다. 아내와 2남매, 잭 러셀 테리어 두 마리와 함께 살고 있다.

시작하며
추천사

1장 | 오늘 당장 상대의 마음을 얻는 법
1 사소한 일일수록 30초 더 생각한다
2 한 번의 인사가 단골을 만든다
3 상대를 미안하게 만들지 마라
4 주차 자리를 양보하는 마음
5 사소하고 귀찮은 일, 웃으며 대신 해주기
6 고마운 마음은 그 즉시 전하자

2장 | 진짜 배려는 디테일이 살아있다
1 삐딱한 자세만큼 삐딱한 사람이 된다
2 한 글자의 마법, 1/1 대신 1/1(월)
3 배려심도 훈련해야 한다
4 겉치레 배려와 진짜 배려의 차이
5 오늘 하루, 단 하나의 좋은 일을 하라
6 좋은 회사에 다닐수록 더 배려하라

3장 | 성공한 CEO들은 모두 배려의 달인이다
1 우리 회사에서 일해, 꼭 행복하게 해주겠네
2 점심시간을 배려하고 전화는 한 번에 받는다
3 행복한 워킹맘이 많아지는 회사
4 작은 일일수록 고마움은 크게 표현한다
5 회사의 열정을 가족에게도 알려 주어라
6 당신의 아들딸을 인재로 키우겠습니다
7 오늘 하루 당신은 몇 번의 인사를 하였나
8 “모두 다 여러분 덕분입니다”

4장 | 배려가 필요한 순간들을 찾고 있다면
1 당신은 배려할 줄 아는 사람인가
2 거스름돈과 영수증은 왜 늘 따로일까?
3 사소한 부탁일수록 더 정성스럽게
4 맛이 좋다고 다 좋은 식당은 아니다
5 고급 호텔과 싸구려 면도기
6 계산할 때는 섬세한 배려를
7 안타까운 순간에 힌트가 숨어있기 마련

5장 | 나만의 배려를 만드는 10가지 법칙
1 관찰하고 인식하라
2 상대의 기분에 주파수를 맞춰라
3 성심껏 문제를 해결해주어라
4 유익한 정보를 아낌없이 꺼내라
5 한 발 양보할 때 기회는 더 커진다
6 올인 금지, 업무 바구니를 분산하라
7 최고가 되고 싶다면 평범함에서 벗어나라
8 모든 실패는 인생의 필요경비다
9 득실만 따지면 큰 꽃은 피지 않는다
10 배려란 상대를 좋아하는 것